碧桂园服务首席财务官黄鹏保证ESG持续投资是一个巨大的挑战

　　碧桂园首席财务官、联合公司秘书黄鹏表示，疫情和双碳背景对ESG提出了更高的要求，这也是国际投资者关注的焦点之一。物业企业更注重ESG建设。碧桂园服务作为一家追求的企业，一直在突破困难，实践企业发展与社会价值、环境管理的平衡发展。

　　5月12日，《国家商业日报》与中央财经大学绿色金融国际研究所联合举办了“疫情与‘双碳’下房地产企业ESG项目”在线沙龙。ng体育娱乐app下载

　　“我们一直非常重视ESG，并将ESG的一些要求整合到一些基本业务中，将评分系统细化到运营和评估中ng体育平台。黄鹏表示，公司并不是简单地评估ESG行动，而是将ESG管理理念融入服务，包含在服务中，使员工能够更好地实施。

　　2021年10月，碧桂园服务在MSCIESG评级报告中连续第三年获得ESG评级A级，也是香港上市物业管理企业的最高评级。2021年9月，碧桂园服务正式获得ESG50指数成分股。

　　在防疫正常化下，物业公司需要制定大量的SOP（标准操作程序），进行大量的成本投资，严格执行相关的防疫支持要求，将防疫保障列为物业服务的“五项保障”之一。“因此，目前，物业公司也面临着疫情带来的运营成本压力，以及社区最后一公里等供应链的风险和责任。”

　　在疫情防控的背景下，物业公司在ESG治理中既有挑战，也有机遇。黄鹏指出，挑战在于人力资本管理的风险和压力，这是物业管理的一大考验。一方面，在各级防疫要求下，企业整体责任较大，相应员工工作强度较高；另一方面，员工健康安全、社区健康安全等。

　　基于碧桂园服务在ESG的实践，黄鹏发现，自2021年以来，在业务压力下，服务质量、客户满意度将成为企业永恒的话题，“在业务指标压力下，如何确保ESG持续、足够的资源投资，是一个巨大的挑战ng体育电子游戏。”

　　然而，黄鹏认为，机遇是让物业公司与业主有更多的沟通，增加双方的相互信任和粘性，创造商业机会；同时，在ESG的整合下，提高了业主的服务标准，提高了公司的治理水平，有助于提高品牌商誉和影响力。

　　在服务规模增长的情况下，打造智能物业，满足业主提高服务质量的要求。如建立质量任务工单制度，实现物业管理和服务从线下组织向线上控制的转变。2021年，工单总数超过60万，工单销售率约98%。通过定期自动生成管理任务、在线控制数据分析和校正，促进物业数字化运营，全面控制服务质量。

　　截至2021年12月31日，碧桂园服务除“三供一业”业务外，物业服务收费管理面积增至约7.65亿平方米，物业服务合同管理面积增至约14.37亿平方米，大大提高了ESG实施的难度。

　　黄鹏表示，物业公司在实施ESG治理时也需要业主的合作和支持。“如果未来做得更好，希望建立具有中国特色的ESG指标体系，综合评价物业企业在社区基层治理和就业方面的贡献，获得更多的融资环境和国家政策支持，使社会更加关注和支持ESG。”