金融共享服务的实施效果及其评价以ZTE为例

　　本文主要分为五个部分。第一部分总结了本文的研究背景、意义和国内外研究成果；第二部分从理论上阐述了金融共享服务的理论依据和作用机制；第三部分是ZTE金融共享服务的基本情况，介绍了开发过程和系统建设；第四部分总结了ZTE实施金融共享服务的成果，分析了其成功因素，分析了金融共享服务体系的建设可以降低企业成本，加强对子公司的财务控制，提高企业的业务处理效率，提高企业收入，同时提高财务人员的综合实力，信息整合程度低，业务需求不平衡；第五部分，通过以上研究得出研究结论，以企业中心建设为出发点，结合所学知识，对存在的问题提出相应的应对措施。

　　随着经济的发展，科技水平不断提高，大数据的应用越来越普遍。随着金融共享服务模式的发展，越来越多的企业选择。ZTE是中国最大的通信设备上市公司，企业规模不断扩大，管理难度不断增加。为了应对管理中的问题和挑战，ZTE选择建立一个金融共享服务系统，顺应社会发展趋势。

　　金融共享服务主要在西方兴起。因此，我国金融共享服务的应用还不成熟，缺乏完整的理论体系。作为中国最大的通信设备上市公司，ZTE开始根据社会发展使用金融共享服务。在使用过程中，ZTE的组织结构进一步优化，降低了财务成本，提高了运营效率，进一步提高了服务质量，改善了管理问题，也存在一些问题。在使用过程中，ZTE的组织结构进一步优化，降低了财务成本，提高了运营效率，进一步提高了服务质量，改善了管理问题。这些变化可以为中国其他企业提供参考和指导，为中国金融共享服务研究提供一定的理论依据，促进中国金融共享服务的发展。

　　随着经济全球化的发展，企业间的收购、整合和重组逐渐增加，企业内部的一些管理问题逐渐暴露出来。为了提高核心竞争力，对财务管理模式提出了更高的要求，企业开始寻求新的财务管理模式。这种模式将各种财务流程集中在特定的平台上，标准化流程，称为财务共享服务模式，可以有效分配企业资源，降低运营成本，提高运营效率，简化企业组织结构，加强母公司对子公司的有效控制，许多跨国企业逐渐采用这种财务管理模式。

　　Andrew Chris（2001）金融共享服务的主要目标是提高服务质量，满足客户需求，注重公司业务，不要在信息系统、人员配置等方面花费太多的成本和时间。

　　Schulman Etal（2000）认为财务共享服务是将财务流程集中在一个部门。资源整合后，降低企业服务成本，提高服务质量，提高客户满意度，提高企业价值。

　　张庆龙（2017）认为金融共享服务可以带来积极影响，但也有局限性，可能影响会计作用、人员流失、业务需求不平衡，企业建设金融共享服务不能有“比较”心态，根据企业性质、业务特点和人员规模考虑企业是否适合金融共享服务的建设。

　　陈虎（2011）通过发布调查报告，调查结果显示：流程管理、业务标准化、信息系统、人员管理、变更管理是企业认可的最关键因素。田高良、陈虎、孙燕丛、刘阳（2019）在“大智慧云”财务转型研究背景下，借助“大智慧云”技术，可以更有效地控制企业预算，优化资产配置，为企业发展提供有力支持，促进企业良好稳定经营。

　　赵晓玲、丘云林（2014）在集团金融共享服务模式效益分析——以ZTE为例，指出企业在金融共享服务模式下，可以降低运营成本，提高业务处理效率，有效控制资本管理，同时存在缺点，需要强大的信息技术支持，可能会产生大量的信息技术费用。

　　张瑞军、陈虎、胡耀光、张燕（2008）以ZTE通信为例，通过分析分散的财务管理模式，明确了金融共享服务的创新路径，即制度创新、组织创新、过程创新、技术创新，借鉴国外经验，根据企业情况适当调整，构建共享服务模式应考虑起点，动机的变化和实施。

　　徐汉友、刘梦怡、卢燕林（2019）认为，财务共享服务下的企业风险管理仍存在一些问题。企业应与时俱进，借鉴ERM框架构建企业风险管理体系，构建财务共享下的内部风险管理体系。

　　李田（2017）认为，财务人员应积极应对转型带来的变化，提前制定职业发展计划，不断学习和保持创新能力；企业实行轮换制度，开展高质量、多层次、创新培训， 提高员工素质。

　　金融共享服务是基于信息网络技术，借助大数据促进企业发展，企业子公司财务会计业务分离集中会计，作为独立职能部门存在，其设立可使企业实现流程标准化，使员工和资源有效整合，优化组织结构，降低企业运营成本，能为企业创造更多的价值。

　　本文的研究方法包括案例研究法和文献研究法，主要采用“文献综述-相关理论-案例分析-研究结论”的思路，阐述了金融共享服务的相关理论，介绍了金融共享服务的背景和ZTE的基本情况，并进行了深入分析，评价了金融共享服务的实施效果，并对存在的问题制定了相关的解决方案，进一步完善企业管理模式。

　　通过金融共享服务体系的建设，将各子公司的财务数据聚集在一起，形成一个巨大的数据库。依托信息网络技术的支持和标准化流程的运用，企业可以更快地获取统一、真实、有效的数据，按时出具相关报告，不仅提高了信息质量，而且大大提高了工作效率，有利于企业管理者及时做出准确的决策。

　　企业将各部门的财务会计处理整合到一个部门，对财务人员的需求相对减少。统一运用标准化流程，降低财务人员专业能力要求，方便企业人员集中培训，降低劳动力成本和运营成本；建立财务共享中心，将多个部门整合为一个部门，降低中间管理水平，达到降低企业成本的目的。

　　在原模式下，子公司可能因各种原因延迟提交财务报告，企业可能无法及时监控子公司财务管理，影响后续决策，实施财务共享后，相关财务工作可由财务共享中心统一处理，企业可实时监控子公司各方面的财务信息，进一步加强财务管理控制。

　　在传统模式下，由于不同领域的业务运营流程可能存在一些差异，实施财务共享后，不同的岗位由不同的财务人员担任，每个员工只需熟悉岗位的相关操作流程，根据企业制定的统一制度和操作流程完成工作，使操作流程更加标准化。

　　规模经济变化可分为两个原因：一是内部经济，是指生产规模扩大时内部因素收入的增加，包括引进先进技术、有效利用原材料、提高员工生产效率等因素。

　　规模经济变化可分为两个原因：一是内部经济，是指生产规模扩大时内部因素收入的增加，包括引进先进技术、有效利用原材料、提高员工生产效率等因素。然而，如果生产规模过大，就会导致内部不经济。二是外部经济，是指由于行业规模扩大等外部因素，增加企业个别生产体系的收入，包括资源条件、运输条件、地理位置和相关政策。

　　规模经济从美国开始发展，是经济学的重要理论之一，现在被企业广泛采用，逐渐形成经营理念。它主要是指在一定时期内，当企业提高产品生产总量时，会降低平均生产成本，即扩大生产规模可以提高企业的整体利润，反映生产规模与长期生产成本之间的一定联系。

　　随着经济全球化进程的深化和企业规模的扩大，原有的业务流程无法跟上社会快速发展的步伐。因此，迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出了流程再造理论。企业不再适合利用亚当·斯密劳动分工理论进行企业管理，应在信息技术的支持下，以工作流程为中心，以客户为出发点，重新分析设计流程，企业业务流程重建过程，重建组织结构，提高企业运营效率。

　　为了提高企业的竞争力，企业运用正确的规模经济理论，根据企业的实际情况选择不同的规模扩张方式，提高成本优势，稳步提高企业的综合实力。

　　当企业的业务范围继续扩大时，子公司的数量将继续增加，子公司可能处于不同的文化和商业环境中。此时，母公司应重点处理子公司的控制和控制问题。母公司和子公司拥有完全独立平等的企业法人，母公司只能通过董事会、监事会或股东大会管理子公司，不能直接干预子公司的经营决策。母公司对子公司的管理和控制主要体现在控制模式和控制体系上，有利于更好地实现内部权责分配、资源整合和战略管理。

　　流程再造不是推翻所有原始业务流程，而是放弃过去旧的工作模式和管理模式，发现过程中存在的问题，问题可能出现在绩效评价、人员管理或系统管理，企业根据内部管理需要制定适当的流程改进计划，不断改进，使业务流程适应性强，促进企业实现长期稳定发展。

　　ZTE于1999年建立了第一代网络报销系统，意味着信息建设之路，为了促进国际市场的扩张，促进3G产品的发展，2005年正式建立金融共享服务中心，实现业务流程标准化，金融信息开放透明、真实有效，同时，在战略金融、商业金融、金融共享和专家团队中建立一套可以相互支持的四位一体的全球金融管理体系。

　　ZTE是中国最大的通信设备公司，在香港和深圳上市。

　　ZTE是中国最大的通信设备公司，在香港和深圳上市。近年来，ZTE通过其有线、无线、业务和终端产品为全球180多个国家和地区提供创新的技术和产品服务，以满足不同客户的需求。

　　2018年和2019年，中兴通讯在不断优化治理结构、防范风险的前提下，以技术创新为导向，推动5g产业发展。

　　2006年至2008年，ZTE正处于快速发展阶段，国内分公司增加，财务成本高，为了促进金融共享服务的进一步发展，企业将金融共享中心迁往西安，ZTE获得了更广阔的发展空间，从此企业增加了子公司综合业务、商务旅游管理和咨询服务。云计算服务中心成立于2011年，为财务和人力资源提供服务。2012年至2013年，致力于优化3G服务，推广4G应用，但市场策略和风险控制处理不善，导致管理不善。

　　1999年至2003年，企业管理模式仍处于分散状态，但为建设金融共享服务中心奠定了良好的基础，ZTE于1999年投入使用网络报销系统，可减少员工重复工作流程，提高工作效率。2001年，为满足业务整合需求，搭建信息平台，企业全面实施ERP系统，总结分析企业财务信息，为管理层及时掌握相关财务状况，做出决策提供信息支持。

　　ZTE不断向海外业务扩张，企业规模呈现扩张趋势，在不同国家和地区设立子公司，有许多重复部门，导致组织结构复杂，企业将面临成本高、服务质量低、运营效率低、资源浪费等各种因素，对企业的长期发展有不利影响。为了解决这些问题，促进企业全球化战略的实施，ZTE寻求更好的管理模式来改善企业管理体系，即建立金融共享服务中心，为金融转型奠定基础，适应经济全球化的发展，提高企业的核心竞争力。

　　2005年至2013年，企业正处于管理模式建立阶段。2005年，ZTE实现了数据和产品业务部门的集中目标，并在深圳成立了一个会计小组。2006年，国内财务会计集中在深圳进行集中处理，从集中管理模式向财务共享服务模式转变。随着业务的不断扩大，金融共享中心的问题逐渐出现。经协商，决定于2008年共享金融该中心搬到西安，然后建立了新的运营体系，建立了流程管理、组织管理、信息系统等管理体系ng体育娱乐app下载。2011年，在科技支持下建设“金融云”，为其他企业提供管理咨询和教育培训服务。

　　2003年至2005年，企业管理模式由分散转向集中。近年来，企业整合了收入会计流程，开发了合同管理体系，统一了资金管理。ZTE还实施了跨区域集中管理体系，使员工在工作中获得实时信息，实现信息共享。此外，还采用了统一的ERP系统、会计原则和会计制度。现阶段，ZTE采取的手段完善了信息系统与相关业务的整合，加强了对企业财务管理的监控。

　　ZTE财务共享中心由集团总部直接管理，日常事务和运营管理由集团总经理和首席财务官直接领导，改善集团管理问题，确保财务共享中心的运营效率和质量。ZTE实施专业分工，根据不同业务类型设置不同的处理中心，主要包括以下部分：

　　2013年至今，ZTE正在向海外拓展业务，努力实现跨国金融整合的目标，根据国内金融共享建设经验，向海外子公司扩展金融共享模式，建立统一的管理体系和业务流程，实现与海外业务的更好衔接。借助“大智能云物”技术，向金融云转型，进一步优化服务质量，让客户获得最佳体验。

　　完善的制度和流程对企业保持长期稳定发展至关重要。为了提高企业的核心竞争力和管理水平，企业在优化过程中采用了PDCA（PLAN-计划 DO-执行 CHECK-检查 ACTION-处理)和实时监控，其中，日常工作中使用最多的部分包括以下内容：

　　集团总部集中处理会计、审批、监督、会计，反映财务信息的及时性，提高信息获取质量。将分散业务部门的会计集中在财务共享中心，大大降低了对基层财务人员的需求，从而降低了劳动力成本。

　　（2）应收账款流程：首先，工作人员取得合同后审核合同，将重要信息输入电子商务系统和合同管理系统；财务共享中心财务人员审核合同条款，确认无错误，向ERP系统输入符合收入确认条件的业务信息；最后，收到客户完成付款通知后，通过银行记录确认是否收到账款，促进后续账务处理的完成。应收账款流程图如图3-3所示：

　　（1）应付账款流程：首先使用图像系统扫描发票等票据，提取信息并保存归档；然后根据扫描信息和审批程序、付款信息和会计信息进行比较审核，筛选信息输入ERP系统集中处理；最后通过网上银行或银联支付账户，完成后通知客户。应付账款流程图如图3-2所示：

　　由于管理体系涉及各种利益，轻微错误可能导致内部矛盾，降低工作效率和服务质量，为了更好地运行金融共享服务，ZTE建立管理框架，完善组织管理体系，加强员工对管理体系的认同，减少冲突和冲突的发生，管理框架如表3-5所示：

　　（3）费用报销流程：集团公司财务人员检查发票是否规范，然后对审批发票进行分类，扫描归档至财务共享。财务共享中心财务人员审核信息后，完成后续财务处理工作，出纳员根据ERP系统的信息与网上银行对接，完成费用报销的支付工作。费用报销流程图如图3-4所示：

　　财务共享中心是在信息系统的基础上发展起来的。它将各公司的财务信息汇集成一个大型数据库，在防止员工随意更改数据方面发挥了重要作用，有效监控企业的财务信息。信息系统主要由四大子系统组成：

　　ZTE根据管理框架和财务共享的特点制定了管理体系，加强对原始文件保存的管理，减少文件丢失；随时测试业务人员的能力和服务质量，如发现错误或不规范，及时提出和纠正，确保财务信息质量；编辑员工成本报销手册，让员工更容易查询报销进度；制定了《标准化管理办法》，统一规定了工作绩效、服务质量和培训，使工作氛围更加和谐，提高工作效率。

　　（3）图像系统：主要通过扫描上传到系统，达到信息共享的目的，为财务人员查询信息、审批业务提供便利。

　　（3）图像系统：主要通过扫描上传到系统，达到信息共享的目的，为财务人员查询信息、审批业务提供便利。

　　（1）财务会计系统：由多个模块组成，企业使用频率最高的是应收、应付和固定资产模块。制定标准化的工作制度和业务流程，还可以监控资金的流入和流出，查看所需的财务信息，但员工只能完成岗位工作。

　　通过IT平台的建设，财务共享中心获取来自不同子公司的数据信息。信息共享使企业了解整体经营状况，实现信息透明度，对整体数据进行详细分析，清楚了解企业的发展方向和盈利目标，为决策者制定的方案提供有力保障。整理财务流程，制定统一的实施标准，从原始数据输入到相关信息审计，简化不必要的操作流程，缩短业务处理时间，加强财务信息监控。

　　（4）银企互联系统：与银行达成合作关系，为大量支付业务提供安全保障，通过网络平台完成大量支付工作，节省财务成本。

　　在业务流程方面，原始数据的电子应用有效避免了财务泄露带来的风险；设置访问权限，防止财务人员篡改数据，减少错误财务信息影响后续决策的业务风险，避免违法行为；企业内部控制风险管理体系，提高风险控制；各系统的持续改进和良好运行，它可以防止企业规模不断扩大带来的潜在风险，提高企业的风险管理能力，保持内部控制的稳定运行，创造更多的企业价值。

　　在实施金融共享服务的早期阶段，员工可能会抵制传统模式变化带来的不确定性，从而影响系统的优化设计。ZTE采取措施，集中员工组织培训，积极宣传，充分沟通，让员工意识到新模式的优势，消除员工的担忧，营造更轻松的工作氛围，降低变革带来的风险。

　　（2）通过对表4-2的分析，得出以下结论：一是财务共享服务中心成立后，各单位、各部门精简人数，企业对基础业务财务人员的需求减少了50%，总成本减少了52%；其次，财务共享中心的员工可以使用图像系统进行扫描，直接在后台审核电子文件，大大降低了文件的处理成本和时间，它们分别下降了71%和57%，提高了业务处理的工作效率和客户满意度，降低了企业的运营成本。同时，成本报销系统的建立使员工能够在智能平台上自行完成相关业务的报销，减少了不必要的沟通过程，节省了更重要的工作时间，提高了财务处理的及时性；三是共享中心成立后，制定了标准化的流程标准，专业化分工只需要对重复业务进行标准化，因此业务处理所花费的时间仅占成立前的8%，这意味着财务人员可以花更多的时间处理附加值较高的业务，促进财务业务的一体化发展，提高企业的经营收入，进而提高国际竞争力。

　　（1）从表4-1可以看出，在建立金融共享服务中心之前，ZTE通信管理人数和管理费用显著增加，但资产规模无法跟上管理人数和管理费用的增长，经过2005年金融共享中心建设和2006年金融共享改进，2007年管理人数和管理费用呈下降趋势，而且，两者的增长率都低于资产总额的增长率。2008年ZTE迁至西安后，两者均处于稳步增长状态。能够达到这种状态，主要是因为西安的工资和租金低于深圳，降低了管理成本；财务共享中心的建立也减少了管理人员的需求，降低了基本业务的处理成本，在文件审计、会计、支付账款等方面制定了标准化的流程，减少了许多不确定性和处理时间，提高了会计处理效率。

　　随着企业业务规模的扩大，传统模式下的不足日益暴露。因此，ZTE借鉴国外经验，于2005年改变了管理体系，建立了新的财务组织体系，整改了人员分配和财务流程，及时与财务人员沟通，关心员工状况，激发财务人员的积极性，提高整体业务水平。

　　(万元)单据处理成本(元/单)单据处理时间(小时)财务业务处理时间(天)财务共享服务中心成立前8761915.351682.8财务共享服务中心成立后432964.34720.22变化数4431.019.58

　　业务流程主要分为三类，即信息，实物和资金，这三者相互影响。信息流程是指在财务共享中相互流通的类似采购单、报销单等类型的电子文件。信息流程是指在财务共享中相互流通的类似采购单和报销单的电子文件。物理流程是指各种票据和会计凭证的物理文件。资本流程是在信息流程和实物流程的流通中产生的。如果三者中的一个环节出现错误，就会导致后续工艺运行出现错误，从而降低工作效率。

　　ZTE为了优化资源配置，设立了战略财务和业务财务两个部门，战略财务部门主要为企业发展目标提供战略支持和决策计划，业务财务部门明确企业预算、成本和绩效目标，为业务人员提供培训，使他们深入了解相关财务政策对企业经营的影响，实现成本优化，提高资源利用率。

　　财务共享中心成立初期，财务人员没有掌握相应的技术操作，工作效率和服务质量相对较低，打击了员工的劳动热情。为了改变这种情况，ZTE建立了一套评价体系，主要包括五个方面：

　　中兴通讯在财务控制方面采用条形码识别，各分公司和子公司通过图像系统扫描文件，形成电子文件，上传至财务共享中心，并在实物文件上贴上相应的条形码。财务共享中心财务人员对电子信息和文件进行审核。符合规定相关条件的，可以启动资金结算。新的业务流程提高了员工对文件的审计速度，避免了实际文件丢失后对财务处理的影响。新的业务流程提高了员工对文件的审计速度，避免了实际文件丢失后对财务处理的影响。

　　（2）服务水平：企业的业务处理和产品质量是否满足客户，通过提高员工的专业素质和沟通技能提高服务质量，提高客户满意度。

　　（1）管理标准化：制定符合国家法律法规和企业自身条件的流程标准。文档的格式和归档应符合要求，文档信息应及时通过审核发布。

　　为此，财务共享中心设立访问权限，保护数据安全，对不同层次的人员设置不同的访问权限。不同岗位的人员可以查阅不同的信息，为信息的安全提供了很大的保障。

　　财务数据是否安全是企业稳定发展的关键。财务数据一旦泄露，可能会受到其他企业的打击。因此，企业应利用信息技术不断加强数据保护，提高网络运行质量，减少网络传输中数据丢失的问题。

　　虽然财务共享中心可以总结集团的所有数据，但各业务单位的信息系统集成仍有待提高，信息系统仍处于不断完善的阶段，对各系统的合作仍有很大的影响。集团子公司所在地区相对分散，信息系统不及时更新信息，获得的数据与实际数据不同，影响企业财务报表合并进度ng体育电子游戏。

　　财务共享中心需要处理的业务非常繁重，操作流程重复，对财务人员的技能要求不高。他们只需要掌握简单的业务操作，完成岗位的任务。但是，长期重复同一个业务流程会让财务人员觉得无聊，与其他部门接触的机会更少，学不到新知识会阻碍员工自身能力的发展。导致人员流失率不断增加。

　　随着ZTE的不断发展，金融共享服务模式应根据环境的变化进一步完善，努力跟上社会发展的步伐，满足集团的发展需求。通过对ZTE金融共享服务各方面的分析，得出以下结论：

　　月底、年底财务工作需要对业务进行月末核算，并出具相关财务报表，工作量会大幅增加，导致业务需求不平衡，导致不同时期对财务人员数量的需求发生变化。由于财务共享服务模式的管理性质，管理者不能随意分配财务人员的岗位变动，导致专业人员差距扩大或财务人员剩余，浪费大量企业资源。

　　其次，虽然财务共享服务的实施大大降低了ZTE的成本，进一步提高了基础财务工作的处理效率，有效地控制和优化了资金管理的资源配置，但仍存在一些缺点，忽视了员工参与和能力培训、信息系统优化等问题，企业应注意。

　　首先，社会一直在不断变化和发展的过程中，科学技术也在迅速发展。企业需要始终关注内部管理和运营体系，发现工作中的不足，面对问题本身，制定优化方案，从不同角度看待问题，促进体系的完善。

　　首先，财务人员对自己的业务能力和知识储备有一个全面的了解，为未来的发展方向做好职业规划，不要自满，通过学习各方面的知识来提高综合素质，企业实施轮换制度，可以在一定程度上规避风险。

　　第三，金融共享中心建立的各种制度在企业的发展中发挥了重要作用，但仍存在不完善。企业需要根据社会经济的发展，不断补充和完善制度，使企业达到最佳的经营状态。

　　由于作者自身能力不足、参考文献有限等因素的限制，论文仍存在诸多不足。一是未能实际参与金融共享服务工作，未能很好地体验金融处理的整个过程；二是财务流程复杂，无法深入了解整个过程的构建过程，在阐述过程中存在不足。

　　二是企业建设财务共享中心，提高风险集中控制，但尚未达到最佳状态。财务管理人员要树立全局意识，加强潜在风险识别能力，建立更有针对性的风险管理体系，提高服务质量。

　　[2]陈虎, 陈春华. 实施财务共享服务时应注意的问题[J]. 财务与会计， 2011, (08): 50-52.

　　随着大智能云技术的发展，金融共享服务的发展方向将更加丰富多样，可能性更大，加快金融管理转型的步伐，对企业的发展越来越重要，越来越多的企业正在不断探索自己的财务共享模式，为未来的研究和企业建设提供更多的理论依据。

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　　本文是在陈平老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的全过程，得到了陈平老师的热情帮助和精心指导。论文从选题到完成的全过程，得到了陈平老师的热情帮助和精心指导。陈平老师学习态度严谨，专业知识渊博，极大地促进了我的学习和工作。 　　[17]BryanBergeron.Essentials of Shared Service[M].America,John Wiley&Sons Inc,2003:124-132. 　　本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已经列出，本文的一些句子或段落引自这些参考文献。在此向全体作者表示深切感谢！在此向全体作者表示深切感谢！　　感谢刘福春、谢霜、周金迪、周阳阳等老师的支持和帮助，教我很多专业知识，让我受益匪浅，感谢宿舍室友，四年我们可以和谐相处，互相帮助，一起成长，也感谢那些和我一起努力工作的学生。